La véritable démarche ergonomique en conception de logiciel ou de site web, va bien au delà de la simple application des normes existantes. En effet, vous allez, au cours du développement de votre produit rencontrer plusieurs problèmes :
  En tant que concepteur :

• L’utilisateur final sait mal exprimer son besoin (si on lui demande de dessiner les masques d’écran, il reproduit ce qui existe mais il produit peu d’innovations),
• L’utilisateur final change de point de vue (d’une fois sur l’autre, on a du mal à se mettre d’accord sur les différents aspects de l’IHM),
• En recette, on rencontre souvent des critiques « injustifiées » de la part de l’utilisateur final,
• Il est difficile de définir une méthode et des étapes pour produire des Interface Homme-Machine (IHM).

  En tant que développeur :

• Documentation ergonomique peu accessible et pas applicable directement,
• Difficulté pour intégrer la totalité des recommandations,
• Des soucis contradictoires (les choix se font le plus souvent en fonction des contraintes techniques que des besoins utilisateurs),
• Ils doivent faire des choix difficiles à évaluer dans le domaine de l’IHM,
• Le problème de l’IHM est traité de manière incomplète (le développeur n’est pas forcément un spécialiste du facteur humain).

  En général, les problèmes de l’utilisateur final sont qu’on ne lui donne pas un outil :

• Adéquat à sa tâche,
• Adapté à son fonctionnement propre,
• Prenant en compte les contraintes de l’environnement,
• La place qu’il occupe est pourtant très importante, mais l’on omet souvent de calculer les gains ou les pertes dus au mauvais fonctionnement de l’utilisateur.

De ce fait, l’intégration d’un accompagnement en ergonomie lors de la conception du produit pourra apporter plusieurs atouts :
  Formation plus rapide si l’ergonomie du produit est bonne,
  Utilisation plus facile (plus de vitesse, moins d’erreur, plus de confort, usage plus varié et plus complet),
  Acceptabilité améliorée pour le produit,
  Modes d’emploi plus courts et plus faciles à rédiger,
  et d’une manière générale, plus d’efficacité pour la productivité et plus de confort pour l’utilisateur.

Voir mes réalisations avec l’outil de gestion territoriale et prévisionnelle des emplois et des compétences mis en place pour le département du Cantal ainsi que le site communautaire MacTouch. Pour ces deux réalisations, la réflexion sur le concept et l’ergonomie on grandement pris le pas sur l’aspect purement technique qui lui reste très classique.